Las tecnologías y los modelos de negocios colaborativos

La presente plataforma se creó con fines educativos en el marco de la asignatura Análisis de la Sociedad de la Información para la Licenciatura en Ciencias de la Comunicación (FIC) durante el curso del año 2016.

Las tecnologías y los  modelos de negocios colaborativos

Caso Airbnb

“Un lugar en el que vivir”

Airbnb “Reserva alojamientos de anfitriones locales en más de 191 países y disfruta de la ciudad como un habitante más”.

Resulta curioso que una web que ofrece el servicio de vincular individuos para el uso de una vivienda transitoria se venda a sí misma a través de la idea de que en esa estadía se busca “un lugar para vivir”

La noción está asociada tradicionalmente a la residencia y el establecimiento, sin embargo, el slogan adquiere sentido cuando accedemos al significado que la plataforma le da a la palabra “vivir”.

La más reciente campaña publicitaria de Airbnb se llama “Don´t go there. Live there” y propone al turista recorrer la ciudad como si de un habitante más se tratase, al mismo tiempo que lo desalienta a recorrer las atracciones o lugares típicos como cualquier otro turista lo hacía hasta ese momento.

Según esta campaña, la riqueza del viaje estriba en lo que cada lugar y cada anfitrión pueda ofrecer a su huesped, se empondera la experiencia adquirida en cada viaje. Es por eso que se insta a “vivir” en cada lugar como si uno fuera uno más.

Sin embargo se han generado debates en las distintas ciudades con las asociaciones hoteleros, inmobiliarios y los comunidades de vecinos que ha requerido la intervención del estado.

No son bienvenidos

AirBnb y los conflictos

A medida que Airbnb fue desembarcando en las distintas ciudades, se fueron desatando en las mismas, duros conflictos y resistencias a la plataforma, principalmente desde de los gremios hoteleros pero también desde las comunidades de vecinos que se sintieron afectados por el cambio en sus barrios, espacios públicos, mercados y su entorno de residencia.

Desde 2008 al día de hoy han pasado muchas etapas en este conflicto. A pesar de las amenazas, prohibiciones, multas y denuncias, Airbnb nunca suspendió sus actividades. Por el contrario, se reunió uno a uno con cada gobierno local y fue adaptando sus propias políticas con el fin de lograr acuerdos que regularizaran su actividad y se adaptaran a cada comunidad donde interviniera.

Este año, Airbnb se afilió en mayo a la Organización Mundial del Turismo, asociación que incluye a los líderes de la industria.  El secretario general de la Organización Mundial del Turismo (OMT), Taleb Rifai, realizó un llamamiento a la industria turística para que acepte el cambio que ha impuesto la economía colaborativa. Rifai, en Madrid en el foro 'Tendencias y talento para el avance de la economía turística en España', organizado por la escuela internacional de alta dirección hotelera Les Roches, ha afirmado que no se puede luchar contra lo que viene y hay que "aceptar el cambio", pues lo contrario "sería una batalla perdida"

¿Airbnb infringe la ley uruguaya?

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Airbnb es una empresa que ofrece servicios de intermediación inmobiliaria, como toda empresa que realiza actividades en Uruguay (los inmuebles están ubicados en Uruguay), debería de estar inscripta como empresa y tributar como tal.

Así mismo la ley Nº 18.159 de Promoción y Defensa de la Competencia, abarca a las empresas nacionales y extranjeras.

Artículo 3º (Ámbito subjetivo).- Todas las personas físicas y jurídicas, públicas y privadas, nacionales y extranjeras, que desarrollen actividades económicas con o sin fines de lucro, en el territorio uruguayo, están obligadas a regirse por los principios de la libre competencia. Quedan también obligados en idénticos términos, quienes desarrollen actividades económicas en el extranjero, en tanto éstas desplieguen total o parcialmente sus efectos en el territorio uruguayo.

En base a este artículo la aplicación también estaría abarcada en lo que respecta a la igualdad de competencia con las inmobiliarias nacionales.

Como se explica que una inmobiliaria nacional tribute por su actividad (IVA, IRPF, IRAE), como así también lo correspondiente a los aportes previsionales de seguridad social (BPS) y una empresa extranjera que realiza la misma actividad no lo haga.

Es claro que la aplicación vulnera el Principio de Igualdad que está establecido en el Artículo 8 de la Constitución: “Todas las personas son iguales ante la ley, no reconociéndose otra distinción entre ellas sino la de los talentos o las virtudes”.

Hablamos con el Dr.Gabriel Franco al respecto de si la aplicación infringe la ley, o si ésta es legal. 

 Al respecto la Cámara Inmobiliaria Uruguaya propone: 

Establecer derechos y obligaciones de las empresas inmobiliarias, derechos y obligaciones de los comitentes del servicio inmobiliario (compradores, vendedores, arrendadores y arrendatarios), y sanciones por incumplimiento.

¿Qué beneficios aporta para el mercado inmobiliario?

Enmarcar claramente quién es un Operador Inmobiliario y bajo qué condiciones puede ejercer su profesión. Por lo tanto, marca un punto de inflexión en la historia del mercado inmobiliario del Uruguay, dando nacimiento a la profesión de Operador Inmobiliario (artículos 1º y 2º). 

¿Cuáles son las ventajas para el cliente?

Sabrá cuáles son los profesionales habilitados y capacitados técnica y profesionalmente para ejercer la profesión, tener la certeza de las condiciones y honorarios a través de un contrato y contar con todas las garantías para su inversión.

¿Qué beneficios obtendría el Estado? 

La regulación de la actividad le permitiría asegurar el cobro de los debidos tributos, que hoy son particularmente magros debido al alto informalismo constatado. Como ejemplo, la consultora CIFRA, en un estudio de 2011, señaló que más s del 61% de las transacciones de compraventa, más del 58% de los arrendamientos anuales de todo el país y más del 81% de los arrendamientos postemporada se concretan por fuera del sistema inmobiliario formal.

UNA REGULACION NECESARIA Mediante el proyecto, elaborado originalmente por la Comisión Ley y Mandatarios de Asamblea de CIU, se apunta a contar con una normativa adecuada para contener el crecimiento de la actividad inmobiliaria ilícita, a la vez que desmotivaría y aplicaría sanciones a quienes ejercen esta actividad por fuera del circuito formal. La propuesta previene, crea un registro de Operadores Inmobiliarios, empresas inmobiliarias y Tasadores, fija las bases para su fiscalización y hasta habilitaría a condenar todo tipo de operativa ilegal, ordenando así un sector que está demostrado, es relevante en la economía nacional.  Con su puesta en marcha, señalan sus promotores, tanto el consumidor como el inversor nacional o extranjero encontrarían estabilidad, seguridad, confianza, certeza y profesionalismo a la hora de comprar, vender, arrendar o solicitar el avalúo de una propiedad. Cabe recordar que el sector está solicitando una regulación desde hace mas de 20 años y en esta oportunidad la casi totalidad de las gremiales del país que trabajan en el sector avalan este proyecto, además del apoyo del Ministerio de Turismo.  LO QUE ESTABLECE EL PROYECTO El proyecto propone la creación de un registro donde las empresas inmobiliarias, Operadores Inmobiliarios y Tasadores, mediante su inscripción y aportes, financiarán la fiscalización y el control del sector para tender a desestimular el informalismo.  A su vez la figura del Operador Inmobiliario matriculado y profesional con estudios terciarios o universitarios, será quien tendrá la responsabilidad de la gestión de la empresa inmobiliaria y el compromiso que la misma asume con cada uno de los clientes, estableciendo derechos, obligaciones, prohibiciones y sanciones para proteger los intereses de los consumidores.  Voceros de los promotores de la ley aseguraron que esta práctica es normal en los países del MERCOSUR, entre otros, que disponen de estrictas normas legales para que la actividad inmobiliaria esté vedada y penada para contrarrestar a los intermediarios ilegales.  El proyecto comparte, asimismo, la libre disposición del propietario, que puede optar por realizar su negocio directamente o requerir los servicios de un profesional inmobiliario. EVITAR LA EVASIÓN FISCAL Los representantes de las instituciones promotoras del proyecto aseveraron que “el informalismo es barato para todos los actores que lo consienten, pero no por ello deja de ser un negocio muy caro para el país. Por un lado, por las pérdidas que la evasión fiscal significa para todos nosotros como ciudadanos, más allá de nuestra pérdida comercial particular. Es que se pone en riesgo la rentabilidad y, en definitiva, la existencia de muchas empresas formales, con los perjuicios que conlleva el hecho de un cierre comercial, independientemente de la desocupación que eso conlleva”.  Agregaron que cuando existen empresas fuera del circuito formal, “no solo se dejan de pagar impuestos, sino también hay desprotección de trabajadores. Y un trabajador desprotegido hoy es un cargo para toda la sociedad mañana”.  Vale recordar que, según el estudio encomendado a la consultora CIFRA en 2011, solo un 34 % afirma haber concretado su compraventa por intermedio de una inmobiliaria establecida, únicamente un 40 % de alquileres transados en la capital se concretan a través de una inmobiliaria y nada más que un 20% de los alquileres de temporada se acuerdan dentro del circuito formal.  “Al no existir todavía una normativa que regule la actividad formal y defienda al usuario, no debería llamar la atención nuestra percepción de que el informalismo ha seguido creciendo ya pasados casi dos años de la realización del referido estudio”, dijeron los agentes inmobiliarios que promueven la aprobación del proyecto.

Soluciones locales

Acuerdos en más de 190 ciudades

Airbnb ha sabido superar los conflictos, llegando a diferentes acuerdos en cada ciudad para solucionar el no cumplimiento de las normas turísticas y el pago de impuestos, dependiendo de la cantidad de días y la cantidad de viviendas ofrecidas. En algunas ciudades Airbnb deberá proporcionar la información a los gobiernos locales sobre la actividad de sus anfitriones.

El asunto fundamental es el registro de la actividad y el pago de sus impuestos. La denominación de éstos varía en función del lugar (impuesto sobre el alojamiento, impuesto sobre alojamientos temporales, impuesto sobre el alquiler de habitaciones, impuesto sobre las ventas, tasa turística u hotelera, entre otros). En la mayoría de los casos es el anfitrión quien tiene la responsabilidad de registrarse, gestionar el cobro y respectivo pago de estos impuestos, pero en otros casos es la propia aplicación la que recauda el impuesto y luego lo abona a nombre del anfitrión

Londres

En Reino Unido, algunas de las medidas que anunció el ministro de Vivienda, Brandon Lewis, fueron la facilitación para que los anfitriones puedan obtener el permiso de los propietarios para compartir casa actualizando el modelo oficial de arrendamiento. "Cualquiera que desee alquilar su casa de Londres por un corto periodo de tiempo, ahora puede hacerlo sin tener que pagar por un permiso local", subrayó el secretario de Estado. El límite en la capital británica está en un máximo de 90 días al año.

Paris

En Francia se aprobó la "Loi Alur", en marzo de 2014 a través de la cual cualquier persona que viva en Francia y tenga una propiedad puede arrendarla sin tener que pedir un permiso específico al municipio o autoridad local, siempre y cuando esa sea su primera residencia. La misma ley también permite el arriendo por estancias cortas de las segundas residencias, aunque deja a las ciudades el criterio para imponer requisitos adicionales.

Hamburgo y Amsterdam

En Alemania hay dos regulaciones, en Amsterdam las autoridades de la capital holandesa en conjunto con Airbnb firmaron un acuerdo en diciembre de 2015. El acuerdo establece el compromiso de Airbnb de proporcionar a los anfitriones información clara y accesible sobre la normativa legal, que estarán obligados cumplir antes de publicar su anuncio. La plataforma, por su parte, recauda y remite a las autoridades el impuesto turístico.

Por su parte en Hamburgo rige una legislación similar a la de París, aunque fue promulgada un año antes, en julio de 2013. Allí es totalmente legal arrendar una habitación o toda la casa cuando se trata de una primera residencia, en el caso de que los propietarios estén temporalmente fuera de vacaciones. Además, no es necesario solicitar ningún tipo de licencia siempre que se cumplan esas condiciones. Si se arrienda una segunda o varias propiedades, se debe solicitar un permiso a la administración local.

Estados Unidos

En Estados Unidos, hay muchos acuerdos dependiendo del Estado, el Condado, la ciudad. Por ejemplo en San José, Chicago, San Francisco y Washington entre otros, se aprobó una ley que permite a los residentes compartir su propiedad y Airbnb cobra y remite los impuestos turísticos en nombre de los usuarios

Uruguay

En Uruguay El Poder Ejecutivo envío un proyecto de ley al Parlamento el 14 de marzo de 2016, para la regularización de las aplicaciones tecnológicas que ofrecen servicios, por el cual se establece que las mismas deberán registrarse y fijar domicilio en Uruguay, y abonar todos sus impuestos correspondientes y someterse a los controles, autorizaciones, permisos, licencias, registros, y otras regulaciones que rigen para la actividad privada. Las relaciones de trabajo “se regirán por las normas laborales y previsionales vigentes” y deberán estar registrados ante BPS y DGI. Al mismo tiempo, el proyecto habilita el bloqueo de “los movimientos financieros de los infractores en el sistema”

El proyecto reconoce que “el avance tecnológico y la utilización de los sistemas informáticos plantean fuertes desafíos al sistema jurídico y comprometen la efectividad del ejercicio de contralor del Estado”, al tiempo que plantea la idea de proteger el interés general “sin caer en el prohibicionismo de lo nuevo o de lo desconocido, actitud que negaría la evolución tecnológica de las sociedades”.

Una solución con costo político

Bloquear una aplicación no es una tarea difícil de llevar a cabo, pero las consecuencias que ésta decisión acarrea pueden ser muy graves. Si el gobierno uruguayo decidiera hacer efectivo este bloqueo atentaría contra el principio de neutralidad de la red. Una red neutral es aquella que está libre de restricciones en las clases de equipamiento que pueden ser usadas y los modos de comunicación permitidos, que no restringe el contenido, sitios y plataformas.

Éste tipo de decisiones se ha tomado en Brasil y en Argentina con respecto a las aplicaciones WhastApp y Uber. En ambos casos continuaron operando a pesar del bloqueo, dicatado por parte de los jueces de los determinados países.

En el caso de Uruguay el bloqueo implicaría además una contradicción, ya que por parte del gobierno existen varios proyectos para impulsar el acceso democrático a internet, por ejemplo el Plan Ceibal y el Plan Ibirapitá. Motivar el uso de la red y prohibir el acceso a determinadas aplicaciones, desnudaría esta contradicción.

Un problema de piel

Así como Airbnb propone un acercamiento global y ofrece la posibilidad de vivir una

experiencia única usando como bastón de apoyo la comunidad de usuarios y la hospitalidad de éstos, recientemente la plataforma se ha visto inmiscuída en una polémica desagradable. A partir del 2015 y durante el correr de este año en Twitter se ha usado el hashtag #AirBnbWhileBlack para denunciar casos de racismo por parte de anfitriones hacia personas negras. Gregory Selden, estudiante afroamericano, denuncia que sus solicitudes de alojamiento han sido rechazadas basándose en el color de su piel. Para probar su punto, Gregory creó un perfil falso aparentando ser un hombre blanco, resultando que sí aprobaran su hospedaje.

Un estudio realizado por la Universidad de Harvard demostró que los viajeros con un nombre afroamericano cuentan con un 16% menos de chance de conseguir alojamiento en residencias estadounidenses.

Ante la polémica, AirBnb ha movido pieza y dedica uno de los apartados de su página a combatir la discriminación. En una entrevista, Brian Chesky actual CEO de la empresa, se ha pronunciado al respecto y hace énfasis en que este es un problema complicado, puesto que hay dos posturas legítimas en confrontación: por un lado lo indeseable del racismo y por otro el derecho de los individuos sobre su propiedad. Chesky agrega que la dificultad también estriba en acceder a la subjetividad de la elección que toma el anfitrión cuando acepta o rechaza a un huesped, ya que esta puede ser potencialmente discriminatoria. Esta pugna está íntimamente relacionada con la transformación de un espacio privado en uno público.

La contestación más curiosa al problema fue el surgimiento de una nueva plataforma llamada Noirbnb, que ofrece las mismas posibilidades que Airbnb pero destinada a los viajeros negros con la misión de ofrecer alojamientos seguros y donde sean bienvenidos.

Modelos de negocios colaborativos y tradicionales

Internet ha posibilitado modelos nuevos de negocios que han potenciado la economía colaborativa. Una de las plataformas más populares, Airbnb junto a otras aplicaciones, promueven nuevas experiencias y formas de viajar por el mundo. Esto ha repercutido sobre los negocios tradicionales de hoteles e inmobiliarias.

Las nuevas formas de transaccionar van de la mano de la tecnología. La economía de mercado evoluciona hacia este nuevo modelo denominado colaborativo, de intercambio entre las personas en una búsqueda por obtener un mejor servicio y un menor costo.

El vicepresidente ejecutivo del Centro Regional de Estrategias Económicas Sostenibles (CREES), Ernesto Selman opina: "La competencia en economía siempre es buena. Eso es muy positivo para los consumidores porque tienen nuevas alternativas a un mejor precio”

Hoy en día la tecnología es parte integrante de nuestra vida, e Internet ha revolucionado el mundo no solo desde el punto de vista del modelo de negocio, sino también de cómo nos relacionamos. Generó cambios culturales y sociales que permiten nuevas formas de interacción y nuevas formas de concebir los espacios y la vida de las personas.

Como explica Manuel Castells “quiero hacer referencia a cómo Internet, una vez que existe como tecnología potente insertada a la práctica social, tiene efectos muy importantes, por un lado, sobre la innovación —y, por tanto, la creación de riqueza y el nivel económico; y por otro lado, sobre el desarrollo de nuevas formas culturales, tanto en el sentido amplio, es decir, formas de ser mentalmente de la sociedad, como en el sentido más estricto, creación cultural y artística”.

En ese sentido se han desarrollado diversas plataformas orientadas a brindar nuevas experiencias y a satisfacer a un público que cada vez está más receptivo a incorporar nuevas propuestas que se adapten a sus necesidades y cultura.  Citaremos algunos ejemplos de portales y sistemas que se han incorporando con distintas alternativas de acuerdo a las demandas de los distintos públicos y que impactan en el mercado establecido tradicionalmente.

Airbnb ha generado mucha controversia y ha sido acusado de competencia desleal por parte de los operadores turistícos establecidos, pero también existen otras visiones como por ejemplo de la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid que considera que afecta las categoría inferiores de servicios hoteleros pero no a las superiores a 3 estrellas, dado que no compiten en cuanto a los mismos servicios que se ofrecen en hoteles de calidad superior.

A la vez otros ven a la tecnología como aliada que permite a emprendedores llevar adelante proyectos como BeMate.com. Esta web pretende que los hoteles puedan ofrecer sus servicios (entrega de llaves, párking, limpieza, restaurante, etc) a los usuarios de los apartamentos turísticos, buscando otra forma de encarar la nueva realidad aplicando fórmulas de benificio mutuo.

Otro caso es el del portal Easynest, que opera sólo en EEUU para hoteles de 5 estrellas. Los usuarios se registran y buscan su mejor opción hotelera, asimismo un compañero de viaje que coincida con el perfil descripto en línea.

Estos sitios y aplicaciones a su vez, se encuentran según los distintos países y ciudades con regulaciones no están previstas para estos nuevos modelos de negocios y entran en competencia o conflicto con los ya establecidos modelos tradicionales de hotelería e inmobiliarias.

En Uruguay una nota publicada el 12 de julio de 2016 en www.revistapropiedades.com.uy se comenta el impacto que tuvo Airbnb al llegar al país. Expresa que: “El sector hotelero nacional da cuenta del impacto de Airbnb y de toda la economía colaborativa en su conjunto, y ello se vio especialmente en la última temporada de verano, que registró un descenso estimado de 15% en su actividad pese a que ingresaron más turistas al país que en la temporada anterior. Airbnb tiene aproximadamente el 30% de las camas de estadía transitoria en Uruguay, y que se estima que esa cifra aumente".

El impacto en el mercado de alquileres resulta notorio, especialmente en Maldonado y Montevideo. El sector, compuesto por 300.000 camas, se vio golpeado por las plataformas digitales, pero también por la falta de controles del Estado al pago de IRPF a los alquileres.

A nivel continental el impacto ha sido similar, y en algunas naciones y ciudades ya se aplican regulaciones y restricciones a la operativa de las plataformas de alquileres.